À l’ère du numérique, les applications innovatrices font leur apparition dans tous les domaines. Dans l’hôtellerie, les responsables peuvent notamment utiliser des logiciels qui leur faciliteront la gestion de leur établissement. Mais ce genre d’outil promet également de nombreux autres avantages pour la relation client. Les détails !
Focus sur les principales fonctions d’un logiciel de gestion hôtelière
La gestion d’un hôtel-restaurant étant complexe, on a développé des solutions logicielles dans le domaine du tourisme. L’objectif est donc de faciliter les tâches courantes et principales comme la prise des réservations, la facturation ou encore l’attribution des chambres. En ce sens, le logiciel utilisé doit comporter quelques fonctions de base utiles aux propriétaires d’établissement. On peut notamment citer la gestion des réservations effectuées par les clients. Tout le monde doit pouvoir saisir les informations qui y sont liées sur le logiciel. Le plus souvent, ce dernier est aussi synchronisé avec le site ou l’application de l’établissement pour que les clients puissent réserver directement.
Le logiciel de gestion hôtelière, aussi appelé PMS (Property Management System), doit offrir aux responsables une visibilité de l’activité de leur hôtel-restaurant. Il peut s’agir de la disponibilité des chambres ou encore des équipes sur le terrain. Autrement dit, il faut que l’outil dispose d’une analyse des données dans l’optique d’améliorer la gestion de l’établissement. Un bon PMS doit également disposer d’une fonctionnalité spécifique pour les canaux de distribution. Ces derniers sont importants pour communiquer avec les clients, notamment pour répondre à leur avis ou à leur commentaire. Puisqu’il existe une pléiade de PMS sur le marché, il est important de trouver un logiciel hôtel performant pour en tirer profit.
Les principaux avantages d’utiliser un logiciel de gestion hôtelière
D’une part, utiliser une application pour gérer son établissement est un moyen efficace d’automatiser certaines tâches administratives. Ce qui fait gagner du temps pour consacrer des efforts supplémentaires au bon fonctionnement de son hôtel ou de son restaurant. En outre, ce logiciel permet également d’être plus réactif et d’affirmer sa présence en ligne. Il notifie, en effet, toutes les activités sur le site web, notamment les réservations directes en ligne. Les responsables pourront ainsi les accepter le plus rapidement possible. Ce qui ne peut que satisfaire les clients ! Ce n’est pas tout, le fait d’utiliser un PMS pour hôtel facilite la communication avec son réseau de professionnels : agences de voyages, fournisseurs, transporteurs, etc.
D’autre part, il faut aussi souligner qu’avec ce type de logiciel, chaque client peut effectuer un paiement instantané de la réservation. C’est une véritable aubaine pour gérer les revenus grâce à des fonctionnalités de tarifications. Sur le long terme, l’usage d’un logiciel de gestion hôtelière réduit les différents coûts liés au marketing publicitaire, aux salaires du personnel et à la distribution. Cet outil revêt également un enjeu de taille d’un point de vue concurrentiel. Tout compte fait, l’utilisation d’un PMS hôtel-restaurant est bénéfique pour l’automatisation des tâches de gestion, pour la fidélisation des clients et pour l’augmentation de son chiffre d’affaires.
